โพสต์นี้เป็นโพสต์ต่อเนื่องจากโพสต์ที่แล้วที่ว่ากันด้วยเรื่องของ onboarding มาตำกันต่อ ถึงเทคนิคหลัก ๆ อีกเทคนิคหนึ่ง ที่ HR และ training มีส่วนอย่างมากในกระบวนการนี้ นั่นก็คือ pulse check นั่นเองจ้า

Pulse check คือ การคุยกันสั้น ๆ ระหว่าง HR กับพนักงานใหม่ เพื่อประเมินถึงความคิด ความรู้สึก ตลอดจนถึงทัศนคติของพวกเขาเหล่านั้นว่าอยากไปต่อ หรือพอแค่นี้ การทำ pulse check ทำให้เราสามารถ detect เค้าโครงของบางเรื่อง ที่ส่อแววว่าจะเป็นปัญหาหรือดราม่า นอกจากนั้นยังเป็นการสร้าง relationship ที่ดีระหว่างองค์กรกับพนักงาน การใช้เวลาพูดคุยกับพวกเขา ยังแสดงให้เห็นถึงการใส่ใจและสนใจในตัวตน รวมถึงความรู้สึกของพวกเขามากกว่าการส่ง survey ให้ตอบแบบแกน ๆ (เรื่องบางเรื่อง survey ทำแทนกันม่ายด้ายยยย เพื่อสุนทรียะโปรดใส่ทำนองเพลงให้เข้าจังหวะท่อนนี้ด้วย)
ที่มา – จากผู้เขียนเอง หากเจอความหมายอื่นที่กว้างกว่า หรือ แยกแขนงกว่านี้ ก็จงอย่าดราม่า concept หลักคล้ายคลึงกัน แต่ละที่จะนำไปใช้อย่างไร ก็สุดแท้แต่เน้อ (ต้อง disclaim กันไว้ก่อน เพราะมันคือยุคสมัยของ drama paranoid เหอ เหอ)
สำหรับความถี่ ของการทำ pulse check ก็แล้วแต่ที่เลย แต่ละบริษัทอาจกำหนดไม่เหมือนกัน จากประสบการณ์แนะนำความถี่ที่คู่ควร คือ หลังจากเริ่มงาน 15 วัน, 30 วัน, 45 วัน และ 90 วัน หรือใครจะ 100 วันแล้วเผาไปเลยก็ว่ากันไป (เอ่อ อันนั้นน่าจะไม่ใช่ onboarding แล้วละแม่)

คำแนะนำ 3-4 ข้อที่อยากฝากไว้เวลาทำ pulse check

Make it casual
อย่าทำให้มันหนัก หรือดูน่ากลัว ต้องเข้าใจว่า HR ก็คือ HR จะสลัดผ้า เปลี่ยน style เปลี่ยน look อย่างไรคุณก็คือ HR นะ พนักงานเค้าก็เกรง ๆ พวกเราอยู่แล้ว ดังนั้นวิธี approach และการสื่อสารอย่างถูกต้องและเพียงพอสำคัญมาก ไม่ใช่แค่เฉพาะกับพนักงานใหม่เท่านั้น แต่ทุกคนควรได้รับความรู้ ความเข้าใจว่า กระบวนการนี้คืออะไร สำหรับการ approach ก็แล้วแต่เลย ไปให้สุด เพื่อหลุดจากกรอบเดิม ๆ จะทำเป็น stamp card เวลามา pulse check แล้วได้ stamp เก็บสะสมแลกเป็นรางวัลฮา ๆ, จะทำเป็นเกมบันไดงู แล้วใส่วันที่ 15, 30, 45, 90 แล้วแต่ละครั้งได้คำใบ้ไปเรื่อย ๆ ก็สนุกและลึกลับดี โอ้ย จิปาถะ ลองไป brainstorm กันดูเน้อ

Stick with schedule
กำหนดตาราง pulse check อย่างเป็นเรื่องเป็นราว set เป็น agenda ที่เตือนเราและคนที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นระบบ และสามารถ keep track ได้ง่าย พยายามทำ pulse check ตามตาราง อย่าเลื่อนหรือ cancel บ่อย เพราะนั่นหมายถึงเราอาจจะยัง plan มันไม่ดีพอ หรือมันไม่สำคัญพอนะจ๊ะเด็ก ๆ

Prepare agenda
ทำอะไร มันก็ต้องเตรียมทั้งนั้น จะเตรียมมากเตรียมน้อย อย่างแรกเตรียม agenda รู้ว่าต้อง intro อย่างไร (ทักทายจิปาถะ , อธิบายเกี่ยวกับ pulse check คร่าว ๆ ) ต่อมาเตรียมคำถามที่จะใช้ ตัวอย่างคำถามที่ใช้ใน pulse check บ่อย ๆ เช่น

⁃ ตอนนี้เป็นไง ทำอะไรอยู่บ้าง มีอะไรสำคัญ ๆ เราได้เรียนรู้อะไร ยังไงไหนเล่า
⁃ เจอปัญหา อุปสรรค หนักใจอะไร วานบอก
⁃ Work & life ยัง balance ได้อยู่ไหมหนอ
⁃ ต้องการให้เรา support หรือช่วยด้านใดหรือไม่น้องพี่
⁃ มีความสุข และ happy ดีนะตะเอง
⁃ และสุดท้ายอยากถามอะไรไหมว่ามา เวลาเหลือน้อย

วันนี้พอก่อน ตอนแรกของ pulse check พอเขียนแล้วเรื่องมันยาวเหมือนกัน ตามกันต่อกับภาคสองของ pulse check ในโพสต์หน้า

Love you all as always

ก๊วย