สำนวนโบราณว่าไว้ว่า “เริ่มต้นดีมีชัยไปกว่าครึ่ง” คงเป็นคำกล่าวที่ไม่ผิดเพี้ยนนัก สำหรับการทำเทรนนิ่ง แม้ว่าเราจะสู้อุตส่าห์เตรียมตัวมาอย่างดี ท่องแต่ละสไลด์จนหลับตาแล้วด้นออกมาได้เป็นฉาก ๆ แต่หากเปิดคลาสมาอย่างบูดอย่างเบื่อ เปิดมาแล้วคนเรียนหาวหวอด ๆ ท่าจะไม่เข้าที วันนี้เรามีเทคนิคดี ๆ สำหรับการเปิดคลาสมาฝากค่ะ

1.Opening with Quote

เทคนิคแรก ที่อยากแนะนำให้ใช้นี้ เป็นเทคนิคเก่าแก่ classic อมตะนิรันดร์กาล แต่ยังเอามาใช้หากินได้เรื่อย ๆ นั่นก็คือ การนำ quote มาเปิดการเทรน quote ที่นำมาใช้ ไม่ควรบอกบทสรุปของเนื้อหาหรือ พูดถึงเนื้อหามากเกินไป ควรเป็น quote ที่พออ่านแล้วสามารถนำมาคิดต่อหรือ โยงเข้าสู่หัวข้อการเทรนได้

ตัวอย่าง quote เวลาใช้เปิดเทรน

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning”

Bill Gates

ขุมทรัพย์ในการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ คือ ลูกค้าที่ไม่พอใจในบริการของเรา –  บิล เกตส์

(หัวข้อเทรน วิธีจัดการเมื่อลูกค้าคอมเพลน)

“The problem is not a problem, the problem is the attitude towards the problem” Jack Sparrow

แท้จริงแล้วปัญหานั้นใช่ปัญหา แต่ทัศนคติต่อปัญหาต่างหากที่เป็นปัญหา 

แจ็ค สแปร์โรว์

(หัวข้อเทรน ทักษะการแก้ปัญหา)

สำคัญมากอยากบอก : 

• ศิวิไลซ์เทรนนิ่งชน ควรลงเครดิต เจ้าของ quote ทุกครั้ง หากท่านไม่ได้คิด quote นั้นเอง
• หากมีเวลา แปลเป็นภาษาไทยกำกับไว้หน่อยในแต่ละ quote เป็นการช่วยคนเข้าเทรนบางท่านที่ยังไม่สามารถก้ามข้ามพรมแดนทางภาษาให้เข้าถึงความหมายและอรรถรสของแต่ละ quote ได้ง่ายขึ้น

2.Opening with Question

เทคนิคที่สองในการเปิดคลาส คือ การใช้คำถามเปิดเทรนนิ่ง คำถามที่ใช้ควรเป็นคำถามที่ challenge ความคิด กระตุ้นต่อมเผือกผู้เรียนให้รู้สึกกระวนกระวายว่า คำตอบคืออะไร แต่เรายังไม่บอกคำตอบผู้เรียนตอนนั้น และเราก็ไม่ต้องการให้ผู้เรียนตอบเราในตอนนั้นเด้อ เราแค่ต้องการสร้างแรงกระเพื่อม ให้ผู้เรียนอยากล้อมวงฟังเราต่อ

ตัวอย่างมา!

• คุณคิดว่า ในอีก 20 ปีข้างหน้า อาชีพของคุณจะยังคงอยู่หรือไม่

(หัวข้อเทรน การเปลี่ยนแปลงภาวะแวดล้อมทางธุรกิจ หรือ Disruption )

• ลองคิดถึงประสบการณ์ที่ผ่านมา คุณคิดว่าอะไรคือปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ธุรกิจหนึ่งประสบความสำเร็จ

(หัวข้อเทรน การสร้างความผูกพันเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของเรา หรือ  Customer Loyalty)

3.Opening with Stats

เทคนิคที่สามนี้ ง่ายมาก เอาตัวเลข สถิติ สัดส่วน เปอร์เซนต์ อะไรก็ได้ มาเปิดเป็นสไลด์แรกเลย เพื่อโน้มน้าวผู้เรียนให้เห็นถึงความสำคัญของหัวข้อการเทรนในวันนั้น

ดูตัวอย่าง

• 75% ของพนักงานที่ลาออก ให้เหตุผลและยอมรับว่า พวกเขามีหัวหน้างานที่ไม่ดี

(หัวข้อเทรน ทักษะการเป็นผู้นำ หรือ leadership skills)

• มนุษย์เราใช้อารมณ์ในการตัดสินใจซื้อของ 80% ในขณะที่ใช้เหตุผลเพียง 20%

(หัวข้อการเทรน การเชื่อมโยงทางด้านอารมณ์และความรู้สึกกับลูกค้า)

เป็นไงบ้างคะ สำหรับ 3 เทคนิคที่เรานำมาฝากในวันนี้  หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับน้อง ๆ เยาวชนคนทำเทรนนิ่งบ้าง นำไปใช้เห็นผลอย่างไร มาเล่าให้แม่ฟังบ้าง เรื่องเปิดนี้ยังไม่จบ ตามกันต่อในโพสต์หน้า (เมื่อลูกหลับ จะมาขยับเมาส์ทันที) บั๊ย

Did you know that?

ผู้เรียนจะใช้เวลาฟังเทรนเนอร์แค่ 60 วินาทีแรกเท่านั้น แล้วจะตัดสินใจว่า เค้าจะปูเสื่อถ่างตาดูต่อ หรือม้วนเสื่อกลับบ้านดี (ในความเปรียบนี้ อาจหมายถึง หลับ เล่นมือถือ คิดเรื่องอื่นเรือยเปื่อย แต่ไม่ได้อยู่กับเราตรงนั้น เข้าใจตรงกันนะ)

Source : Darlene Price, President of Well Said Inc.