มีคนหลายคน มีความสามารถหลากหลาย มีความรู้มากมาย แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จในการทำงาน เพราะอะไร แม่ก็ยังไม่แน่ใจ ไม่กล้าฟันธง แต่จากประสบการณ์แม่ที่อยู่ในอาชีพนี้พักใหญ่ สิ่งหนึ่งที่มองเห็นคือ พวกเขาเหล่านั้น ยังขาดความเข้าใจในจุดสำคัญว่า ความรู้ในการทำงานนั้นเป็นส่วนหนึ่ง แต่ความรู้ในการทำงานกับคน ก็สำคัญเช่นกัน คนที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานเทรนนิ่งนั้น คือ คนที่ประสานความรู้ของตัวเอง และความรู้ในการทำงานกับคนได้อย่างเหมาะเจาะลงตัว วันนี้เราจะมาพูดถึงศิลปะการทำงานกับ 3 บุคคล ที่เหล่าเทรนนิ่งเยาวชน ต้องหมั่นประสานใจพวกเขาเหล่านั้นเอาไว้ พวกเขาคือใคร และเพราะอะไรถึงสำคัญกับพวกเรา ถ้าพร้อมแล้ว เหล่าเทรนนิ่งผู้กล้า เชิญทัศนา ลากลูกตาไปพร้อมเพรียงกัน

1. Director HR หรือ หัวหน้าแผนกบุคคล

ทำไม ? ทำไมน่ะเหรอ ก็เขาเป็นนายแกไง ทุกคนรู้อยู่แล้วว่า นายสำคัญกับการทำงานของเราอย่างไร การมีสัมพันธภาพที่ดีกับนายนั้นมีส่วนสำคัญอย่างมาก ที่จะทำให้เรารอดหรือร่วง ในที่ใดที่หนึ่ง แผนกเทรนนิ่งนั้นส่วนใหญ่จะอยู่ใต้เงาของ HR เพราะเป็นแผนกที่ support ด้านคน ดังนั้นยังไง้ ก็ต้องทำงานร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดอยู่แล้ว แล้วเราจะทำอย่างไรให้นายเอ็นดู เบสิคง่าย ๆ ก็คือ ทำงานที่เรารับผิดชอบหรือดูแลให้ดี อาสาหรือช่วยเหลืองานเพิ่มเติมถ้าได้รับมอบหมาย สื่อสารกับนายบ่อย ๆ (จำไว้ว่า เกินดีกว่าขาด ไม่มีนายคนไหนบ่นว่า โอ้ย กิ๊บ เธอให้ข้อมูลชั้นเยอะไปแล้วนะ สมองชั้นจะระเบิดแล้ว ไม่มีอะ ส่วนใหญ่ จะบ่นว่าทำไม นางกิ๊บมันไม่บอกชั้นเนี่ย) เรียนรู้เนเจอร์ของนายว่าเป็นคนแบบไหน และปรับสไตล์การทำงานให้สอดคล้องกัน รู้ตารางคร่าว ๆ ว่าแต่ละวัน แต่ละวีค นายมีอะไรที่ต้องตาม หรือทำให้เสร็จ เราจะได้คอย support หรือ หาข้อมูลมาสนับสนุนให้ถูกจุด แค่นี้นายก็รักไม่ไหวแล้วไหมอะ

2. เลขาจีเอ็ม หรือ เลขาซีอีโอ

ทำไม ? เค้าคือ บุคคลสำคัญ ผู้กุมบังเหียนเวลาของผู้บริหารบริษัท ดังนั้นงานใดของเราจะเกิดหรือจะดับ คน ๆ นี้มีส่วนอย่างมาก เอาง่าย ๆ แค่จัดเทรนนิ่งหัวข้อใหม่ แล้วอยากให้จีเอ็มมา speech ช่วงต้น หากเราไม่ได้รับ slot เวลาที่เจียดมาให้ จากนักบล็อก schedule มือทอง อย่างเลขาจีเอ็ม งานนั้นไม่เกิดแน่นอน ดังนั้นคนนี้ ก็สำคัญ เพราะเป็นผู้ใกล้ชิดตารางเวลาของนายโดยตรง หากเราต้องการให้นายอนุมัติอะไรด่วน คน ๆ นี้ยังสามารถลัดคิว บอกใบ้ ว่าตอนนี้นายเดินไปเข้าห้องน้ำนะ ถือเอกสารพร้อมปากกาแล้วไปดักรอ เจอตัวนายแน่นอน ไปดักแล้วเจอนายจริง นายเซ็นมาให้จริง (แบบงง ๆ กรูเพิ่งขรี้เสร็จ) เริ่ดไหมล่ะ คือต้องเข้าใจว่า นายใหญ่ ๆ เนี่ย เวลาเป็นเงินเป็นทอง หาตัวจับยากมาก คนที่สามารถกลายเป็นนางฟ้า ในช่วงเวลาคับขัน ก็คือคน ๆ นี้นี่เอง แล้วต้องทำอย่างไร ถึงจะได้รับความเอ็นดูจากเลขาจีเอ็ม แม่ว่า น่าจะคล้าย ๆ ข้อ 1 อะ ก็ทำงานของเราให้ดี มีมารยาท รู้จักกาลเทศะ เวลาพบพี่เค้าตามงานต่าง ๆ ก็ยิ้มแย้ม ทักทาย มีน้ำใจ จริงใจ ไปเที่ยวไหนมีของติดไม้ติดมือมาฝากบ้าง (ส้มโอสักลูก ทุเรียนสักแพ็ค55) อย่า อย่า ให้ดูเอิกเกริก เป็นพวงกุญแจน่ารัก แฮนด์ครีมหลอดจิ๋ว หรือลิบบาล์มหอม ๆ แค่นี้ก็น่ารักเว่อร์แล้วไหม (ปล. ของฝากพวกนี้เป็นแค่ gimmick ที่แค่ต้องการบอกว่าเราระลึกถึง ไม่ได้ให้พวกเรามุ่งเน้นแต่สิ่งนี้เด้อ ยังต้องผลิตผลงานดี ๆ มีคุณภาพต่อไปนะเด็ก ๆ )

3. IT manager

ทำไม ? ยุคนี้ พวกเราอยู่ไม่ได้ถ้าไม่มีเค้า มันคือ technology era ยิ่งถ้าเป็นมนุษย์ low tech อย่างแม่ ยิ่งต้องพึ่งพ่อพระ digital พวกนี้ อัศวินม้าขาวเหล่านี้จะมาคอยช่วยเรายามคับขัน เช่น ไวไฟไม่ขึ้น เทรน ๆ ไป หน้าจอคอมดับ ไฟล์เสียงไม่มา แปลงfileต่างๆ ให้เราเอามาทำมาหากินต่อ จนได้ดิบได้ดี แต่ไม่ค่อยมีใครให้เครดิตเท่าไหร่ เพราะพวกเขาพูดน้อย ไม่ค่อยทวงบุญคุณ วันๆ ก้มหน้าก้มตาอยู่แต่หน้าคอม (พิมพ์ไป นี่ก็นึกถึง เหล่าไอที ที่ได้ร่วมบุญ ช่วยเหลือกันมา คิดถึงจัง) ดังนั้น เราต้องน่ารักกับเหล่าไอทีเอาไว้ให้มาก แล้วทำไงจ๊ะ ก็คล้าย กับ ข้อ 1 ปน ๆ กับ ข้อ 2 เป็นมิตร จริงใจ วันไหนเค้าช่วยอะไรเราสักอย่าง แค่กาแฟเย็นเซเว่นสักแก้ว เขียน thank you note แปะไว้ แค่นี้ เราก็เป็นเพื่อนร่วมงานที่น่ารักมาก ที่เพื่อน ๆ พี่ ๆ พร้อมจะช่วยเหลือแล้วจ้า

นี่แหละค่ะ 3 บุคคลสำคัญที่เหล่าเทรนนิ่งเยาวชน ต้องคอยบริหารมิตรภาพเอาไว้ให้ดี ไม่แน่นะ หากเราทำงานด้วยกันบ่อย ๆ พวกเขาเหล่านี้ อาจจะกลายเป็นเพื่อนสนิทในที่ทำงานไปเลย ซึ่งหากเรามีเพื่อนดีๆในที่ทำงาน แม่จะบอกเลยว่า มัน-ดี-มาก แม้ในที่ทำงานจะไม่ได้มีเรื่องสนุกทุกวัน (แน่ย่ะหล่อน เค้าไม่ได้จ้างให้มาเที่ยวเล่นนะ) ความรู้สึกมันจะเปลี่ยนไป มันจะอยากมาทำงาน อยากมาเจอเพื่อน อยากมานั่งกินขนมเม้ามอย แบ่งปันสารทุกข์สุกดิบกัน บ่นคนนั้น เม้าคนนี้ โลกทำงานจะดูโหดร้ายน้อยลง 0.2% เพราะเพื่อนดีๆ ในที่ทำงานนี่แหละ จริง ๆ ตรงนี้น่าจะเอามาใช้เป็นคำถามในการวัดความผูกพันของพนักงาน กับองค์กร (engagement survey) ด้วยนะว่า
Do you have an amazing friend at work?
Yes or No?
ตอบข้อไหน ถามใจเธอดู